SERM adalah singkatan dari Manajemen Reputasi Mesin Pencari dalam pemasaran digital. Hal ini mengacu pada praktik mengelola dan memengaruhi reputasi online suatu merek atau individu melalui hasil mesin pencari. SERM adalah bagian dari manajemen reputasi online (ORM), yang secara khusus berfokus pada bagaimana sebuah merek dipersepsikan di halaman hasil mesin pencari (SERP).
Elemen-elemen kunci dari SERM meliputi:
- Pemantauan: Memantau hasil mesin pencari secara teratur untuk melacak penyebutan, ulasan, dan sentimen tentang suatu merek.
- Analisis: Menganalisis data yang dikumpulkan untuk memahami reputasi online saat ini dan mengidentifikasi area yang mungkin perlu ditingkatkan.
- Tanggapan dan Keterlibatan: Menanggapi sebutan positif dan negatif untuk berinteraksi dengan audiens. Menanggapi umpan balik negatif dengan cara yang konstruktif sangat penting untuk persepsi merek.
- Pembuatan Konten: Mengembangkan dan mempromosikan konten yang positif dan relevan untuk menekan hasil negatif dan meningkatkan citra online secara keseluruhan.
- Strategi SEO: Menerapkan strategi pengoptimalan mesin pencari untuk memastikan bahwa konten yang positif dan relevan berada di peringkat yang lebih tinggi dalam hasil pencarian, menggeser atau menaungi konten negatif.
- Manajemen Media Sosial: Mengelola profil dan aktivitas media sosial untuk mempromosikan citra merek yang positif dan mengatasi masalah yang muncul di platform sosial.
- Manajemen Ulasan: Mendorong ulasan positif dari pelanggan yang puas dan secara efektif mengelola ulasan negatif.
.webp){kind=logo}
.svg){kind=small}